Защита прав потребителей

Заставим продавцов и исполнителей в Москве отвечать за некачественные товары и услуги и выплатить компенсацию

В каких случаях мы помогаем

Закон РФ «О защите прав потребителей» максимально лоялен к гражданам. Тем не менее, компании часто пользуются юридической неграмотностью людей и отказывают в законных требованиях. Мы защитим ваши права.

  • Вам продали сложную технику (смартфон, ноутбук, бытовую технику) с браком, а магазин отказывает в обмене или возврате денег.
  • Автосалон навязал скрытые страховки, ненужное доп. оборудование или продал восстановленный/битый автомобиль под видом нового.
  • Медицинский или косметологический центр оказал услуги некачественно, причинив вред здоровью или внешности.
  • Туроператор сорвал поездку, отменил тур без компенсации или предоставил отель классом ниже заявленного.
  • Вы хотите вернуть деньги за неиспользованные онлайн-курсы, фитнес-абонементы, но вам отказывают.

✅ Что входит в услугу

  • Составление досудебной претензии продавцу (в 60% случаев деньги возвращают на этой стадии).
  • Организация независимой экспертизы качества товара или услуги.
  • Подготовка и подача жалобы в контролирующий орган Роспотребнадзор.
  • Разработка и подача искового заявления в суд (без уплаты пошлины до 1 млн ₽).
  • Судебное представительство и взыскание 50% штрафа за отказ от мира.

🎯 Ваши выгоды

Для потребителей споры с крупными сетями кажутся безнадежными. Но бремя доказывания качества по закону о ЗПП лежит именно на продавце, а не на вас.

Результат: Возврат уплаченных денег, плюс неустойка (до 1-3% за день просрочки), возмещение убытков, компенсация морального ущерба и штраф 50% от суммы.

Получить консультацию →

Этапы нашей работы и сроки

1
Оценка ситуации и документов Анализ чеков, гарантийных талонов и договоров на предмет возможности расторжения. Срок: 1–2 дня.
2
Досудебная претензия Подготовка аргументированной претензии с калькуляцией неустоек и штрафов. Срок: 2–3 дня. Срок ответа по закону: 10 дней.
3
Судебная стадия Подача иска в мировой или районный суд. По делам ЗПП иск можно подавать по месту жительства истца. Срок: от 2 месяцев.
4
Получение денег Исполнение решения суда через банк или судебных приставов, зачисление средств на ваш счет. Срок: от 10 дней.

Документы и стоимость

📄 Документы для начала работы:
  • Договор купли-продажи / оказания услуг (при наличии).
  • Кассовый или товарный чек, квитанция об оплате.
  • Гарантийный талон, акты сервисного центра.
  • Копии претензий с отметкой о получении (при наличии).
💰 Стоимость услуг:
Анализ чеков/договоров и консультация Бесплатно
Составление досудебной претензии от 5 000 ₽
Исковое заявление и подача в суд от 15 000 ₽
Ведение дела по ЗПП в суде «под ключ» от 35 000 ₽

* Потребители освобождены от уплаты госпошлины. Все расходы на юриста взыскиваются судом с проигравшего продавца.

Возможные риски

  • Самостоятельная экспертиза. Магазин может провести экспертизу в «дружественном» сервисном центре и обвинить вас в залитии или механическом повреждении. Мы контролируем передачу товара и настаиваем на независимой оценке.
  • Ликвидация продавца. Фирмы-однодневки могут закрыться при угрозе суда. Мы проводим проверку юрлица до подачи иска.

Что вы получите после первичной консультации:

  • Правовую экспертизу чеков и договоров на предмет ущемления прав.
  • Расчет суммы неустойки и штрафа 50%.
  • Алгоритм отказа от навязанных автосалоном услуг.
Пример из практики

Возврат некачественного премиального автомобиля дилеру

Суть спора: Клиент приобрел в автосалоне новый автомобиль стоимостью 4.8 млн ₽. В течение первого года эксплуатации выявились систематические сбои в работе мультимедийной системы и электронных блоков управления. Машина находилась на гарантийном ремонте суммарно более 45 дней. Дилер отказывался расторгнуть договор, ссылаясь на «несущественность» недостатков.

Наши действия: Запрошены и проанализированы все заказ-наряды из сервиса. Составлена претензия с требованием расторгнуть договор купли-продажи на основании превышения сроков ремонта технически сложного товара (ст. 18 Закона о ЗПП). В суде инициирована автотехническая экспертиза.

Результат: Суд удовлетворил иск. С автосалона взыскана стоимость автомобиля 4.8 млн ₽, разница в цене с новым аналогичным авто 600 000 ₽, неустойка 800 000 ₽, компенсация морального вреда 50 000 ₽, штраф 50% в размере 3.1 млн ₽ и все судебные издержки.